MI MűvekHogy a gépezet olajozottan működjön. ENAjánlatkérés
  1. Főoldal
  2. Hibakereső
  3. Ügyfélkapcsolat

Ügyfélszolgálati chatbot: válasz a saját adataitokból, éjjel-nappal

Naponta ötvenszer válaszolom meg, hogy mikor ér oda a csomag.

Az ügyfélkérdések nagy része ismétlődik: szállítás, nyitvatartás, méretek, garancia. Egy MI-asszisztens ezekre a nap bármely órájában válaszol a saját adataitok alapján, a kollégáknak pedig a valódi ügyek maradnak.

Ezt kérem megoldaniMennyibe kerül most?

Illusztráció: egy MI-asszisztens gép dokumentumokat olvas, és válaszokat ad.

Ismerős?

  • Egész nap ugyanazokra a kérdésekre válaszolunk.
  • Este és hétvégén senki nem válaszol, reggelre a vevő máshol vásárolt.
  • Az új kolléga nem tudja a választ, és mindig kérdeznie kell.
  • A válasz attól függ, éppen ki ül a gépnél.

Most és utána

Most

Weboldali chatE-mailMessengerTelefon

Minden kérdésre kézzel, egyenként

Ismétlődő kérdésekKéső válaszEltérő válaszok

Utána

Weboldali chatE-mailMessengerTelefon

Ügyfélszolgálati asszisztens

  • Azonnali válasz a gyakori kérdésekre
  • Forrás a válasz mellett
  • Átadás kollégának, ha kell

Mibe kerül ez most?

Egy példa: napi 50 kérdés, kérdésenként 3 perc. Ez évente nagyjából ennyi:

575munkaóra évente
72teljes munkanap
2 300 000 Ft4 000 Ft-os óraköltséggel

És ebben még nincs benne az a vevő, aki nem várta meg a választ.

Így oldjuk meg

  1. Összegyűjtjük a tudást

    Termékadatok, szállítási és garanciális feltételek, gyakori kérdések: abból dolgozunk, ami már megvan nálatok.

  2. Beállítjuk a saját adataitokra

    Az asszisztens csak a ti anyagaitokból válaszol, és megmutatja, honnan vette a választ.

  3. Próbaüzem valódi kérdésekkel

    Először a kollégák mellett fut: ők látják a javasolt választ, és jelzik, ha valami nem jó.

  4. Élesítés és felügyelet

    Amit az asszisztens nem tud, azt átadja egy kollégának. A kérdésekből látszik, min érdemes javítani.

Mit kapsz?

  • Válasz éjjel-nappal, másodpercek alatt.
  • A kollégák a valódi ügyekkel foglalkoznak.
  • Egységes, ellenőrizhető válaszok.
  • Látszik, mit kérdeznek a vevők a leggyakrabban.

Mivel köthető össze?

A weboldallal vagy a webshoppal, a rendeléskezelővel (hogy a csomag állapotát is meg tudja mondani), a levelezéssel és a meglévő tudásanyagokkal. Később Messengerre és más csatornákra is kiterjeszthető.

Gyakori kérdések

Mi történik, ha rosszat válaszol?
Az asszisztens csak a ti anyagaitokból válaszol, és megmutatja a forrást. Amiben nem biztos, azt nem találja ki, hanem átadja egy kollégának. A próbaüzem alatt a válaszokat ember ellenőrzi.
Biztonságos-e a céges adatokkal?
Csak olyan MI-szolgáltatást építünk be, amely nem tanít a ti adataitokon, és amelynek az adatkezelése megfelel a GDPR-nak. A vevő mindig tudja, hogy gépi asszisztenssel beszél.
Magyarul is jól válaszol?
Igen. A mai nyelvi modellek magyarul is jól értenek és fogalmaznak. A próbaüzem alatt a saját kérdéseiteken ellenőrizzük.
Mennyibe kerül egy ügyfélszolgálati chatbot?
A tudásanyag méretétől és a csatornák számától függ, ezért a hibafelvétel után írásos árajánlatot adunk. A főoldali számlálóval előre kiszámolhatod, mennyibe kerül most a kézi munka.

Melyik kérdést válaszoljátok meg a legtöbbször?

Írd le pár mondatban, hol akad el a munka. A kitöltés nem kötelez semmire: ebből egy beszélgetés lesz, amelyben megmutatjuk, mit lehet vele kezdeni.

Ezt kérem megoldani

További megoldások